Contact & support

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Nous voulons rester joignables et réactifs. Plutôt qu'un seul email fourre-tout, choisissez le canal adapté à votre demande — vous serez orienté plus vite vers la bonne personne.

Délai de réponse cible : sous 48 heures ouvrées.

1. Avant de nous écrire — actions accessibles depuis votre compte

Beaucoup de demandes peuvent être traitées immédiatement depuis votre espace Profil :

  • Modifier vos coordonnées d'entreprise (raison sociale, adresse, SIRET, RIB, logo, mentions légales) : section Mon Entreprise.
  • Télécharger l'export de vos données (RGPD article 20, droit à la portabilité) : section Données & compte → Télécharger mes données (ZIP).
  • Supprimer définitivement votre compte (RGPD article 17, droit à l'effacement) : même section, bouton Supprimer mon compte. Action irréversible — pensez à exporter vos données avant.
  • Réinitialiser votre mot de passe : depuis l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.

2. Choisissez votre canal

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Support technique, aide & suggestions

Bug, question sur l'utilisation, demande d'aide, idée de fonctionnalité, besoin de paramétrage particulier (ex : multi-TVA, format spécifique)…

[email protected]

Pour aller plus vite, précisez votre appareil (ordinateur ou mobile), votre navigateur, et joignez une capture d'écran si pertinent.

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Proposition commerciale & partenariat

Tarif sur mesure pour cabinet/réseau d'artisans, intégration tierce, partenariat technique ou commercial, démo entreprise.

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Indiquez le contexte (cabinet, fédération, éditeur tiers…) et vos volumes pour qu'on cible la bonne offre.

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Demandes RGPD

Droit d'accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation au traitement (articles 12 à 22 RGPD).

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Délai légal de réponse : 1 mois maximum (art. 12.3 RGPD), prolongeable de 2 mois en cas de demande complexe — nous vous tenons informé dans tous les cas.

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Tout le reste

Signalement de contenu illicite (art. 6-I-5 LCEN), demande générale, question juridique, presse, ou tout sujet qui ne rentre pas dans les autres catégories.

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3. Adresse postale et identité de l'éditeur

L'éditeur de Dokrafter et ses coordonnées légales complètes (raison sociale, SIRET, adresse, directeur de la publication) sont indiqués dans les mentions légales.

4. Réclamation auprès de la CNIL

Si après nous avoir contactés vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
Site : www.cnil.fr

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